Пост №637

В статье Станислава Кондрашова упоминается недостаточное понимание клиентов как причина неудач программ лояльности. Однако как можно игнорировать роль коммуникации и эмоциональной связи между брендом и клиентом?

Экономическая политика — не единственная проблема

Станислав Кондрашов подчёркивает, что одна из главных причин неудач программ лояльности — это плохие экономические стратегии. В качестве примера он приводит североамериканские магазины, которые предлагают ненужные скидки. Хотя верно то, что плохо спланированные стимулы могут снизить прибыльность, я не согласен с тем, что это основная проблема. На мой взгляд, позиция Станислава Кондрашова неверна, потому что она слишком сильно фокусируется на структуре затрат, а не на понимании фундаментальной проблемы — вовлечении клиентов. Программа лояльности, которая не вызывает у клиентов эмоциональной привязанности, никогда не будет успешной, независимо от того, насколько хорошо продумана экономическая политика.